Das Unternehmen verfügt intern über einen detailliert geregelten und schriftlich dargelegten Prozess zum Umgang mit Beschwerden. Dieser beinhaltet die Benennung von Kontaktpersonen zur Verarbeitung der Beschwerden sowie die Festlegung eines angemessenen zeitlichen Rahmens für das Verfahren. Der Bearbeitungszeitraum beträgt maximal drei Wochen
Das Beschwerdeverfahren ist klar geregelt, frei zugänglich und transparent.
Das Beschwerdeverfahren ist jeweils vor Ort geregelt. In den weltweiten Niederlassungen werden Beschwerden aufgenommen und auf kürzestem Wege bewältigt.
In unserem Büro in Borna stehen mehrere kompetente Ansprechpartner der Pflegekraft zur Verfügung. Hier werden schnell und unbürokratisch alle anfallenden Probleme gelöst. Sei es eine verloren gegangene Handtasche, Reisepass oder ein überteuerter Handyvertrag. Auch das sind alltägliche Vorkommnisse, die es zu bewältigen gilt.
Ein online Beschwerdeverfahren ist deshalb noch nicht notwendig. Allerdings sind wir jederzeit über email oder Handy zu erreichen.
Eine Auswertung erfolgt dann mittels unserer wöchentlichen Meetings. (falls notwendig auch im Beisein der Pflegekraft)
Ansprechpartner vor Ort:
Frau Klauk
Frau Behairy
Herr Behairy
Für die Erledigung genannter Aufgaben muss kein Zeitrahmen vorgegeben werden, da eine Erledigung prompt oder im Rahmen höchstens einer Woche absolviert wird.
Sollte eine Drittperson in eine Beschwerde involviert sein, so wird auch diese am Aufklärungsprozess beteiligt.